Avatares de cliente, herramienta clave para un marketing efectivo.
Conocer a tu público objetivo es imprescindible y una forma de conocerlo mejor es crear avatares de cliente.
Los avatares de cliente son personajes ficticios que representan a tu cliente ideal para poder comprender mejor sus necesidades, motivaciones y comportamientos.
Un avatar de cliente debe incluir información como:
Datos demográficos: edad, género, lugar de residencia, ingresos, ocupación, etc.
Datos psicográficos: intereses, valores, objetivos, motivaciones, etc.
Comportamientos: hábitos de compra, redes sociales y dispositivos que utiliza, forma de interactuar con tu marca, etc.
Los avatares se basan en datos reales sobre tu público objetivo, pero también incorporan tu propia intuición y experiencia.
¿Cómo crear avatares de cliente?
Para crear avatares de cliente, deberás recoger datos sobre tu público objetivo. Esta información puede ser recopilada mediante encuestas, comentarios en redes sociales, feedback de clientes, etc.
Los datos que recopiles deberán ser organizados y analizados para identificar patrones y tendencias que te ayudarán a crear los avatares.
Estos son los pasos que puedes seguir:
Establece metas.
¿Quieres mejorar la comprensión de tu público objetivo? ¿Quieres generar mayor empatía con tu público objetivo?
Define tu público objetivo.
¿A quién quieres llegar? ¿Buscas consolidarte en un sector o quieres llegar a un público nuevo?
Recopila datos sobre tu público objetivo.
Puedes hacerlo mediante encuestas, entrevistas, focus group y otras fuentes.
Organiza y analiza los datos.
Dale forma a la información recopilada, establece puntos en común y determina aquellos que te ayudarán a elegir públicos específicos.
Crea los avatares de cliente.
Asigna un nombre a cada avatar, describe sus características, motivaciones y comportamientos.
Incluye información sobre los problemas y necesidades de tu cliente y de cómo tu propuesta de valor puede ayudarlos.
¿Por qué es importante crear avatares de cliente?
Hay muchas razones, pero aquí hemos hecho una lista de los que te darán mayores beneficios:
Mejoras la comprensión de tu público objetivo:
Creas contenido y estrategias de marketing específicas y personalizadas para que le hables de “tú a tú” a tu cliente.
Diriges tus esfuerzos de marketing:
Obtienes mejores resultados en un período más corto de tiempo, porque cuando sabes a quién te diriges no vas lanzando mensajes al azar.
Generas empatía con tu público objetivo:
Conectas con tu público objetivo a un nivel más personal para crear relaciones más cercanas.
Consejos para crear avatares de cliente efectivos.
Sé específico y no te limites a crear avatares genéricos.
Sé realista no intentes crear avatares que sean perfectos o que representen a todo tu público objetivo.
Sé flexible, toma en cuenta que es posible que tengas que actualizarlos periódicamente a medida que tu negocio crece.
Crear avatares de cliente es un ejercicio importante para tu empresa.
Esta información te ayudará a comprender mejor a tu público objetivo, orientar tus esfuerzos de marketing y generar empatía con ellos.
Crear avatares es un proceso que ayuda mucho al trabajo que desarrollamos en Pixel Design Studio para nuestros clientes, quienes experimentan mejoras en los resultados que obtienen, al contar con información más precisa sobre sus clientes.
Si aún no has creado avatares de cliente para tu empresa, contáctanos para orientarte y ayudarte a definirlos.