¿Cómo alinear el trabajo del equipo de marketing y ventas?
Marketing + Ventas
Dos caras de una misma moneda
El marketing y las ventas han evolucionado tanto en los últimos años, que hemos pasado de ventas casi 100% físicas con anaqueles y vallas publicitarias, a tiendas virtuales, e-commerce y publicidad en medios digitales.
Sin embargo, hay algo que no evolucionó a la par y es la comunicación entre los departamentos de venta y marketing.
Tener un equipo de marketing no es lo mismo que contar con un equipo de ventas, pero sí es importante que trabajen de la mano, ya que el trabajo de uno impacta directamente en el otro, además de hacer más fluida la información que reciben de parte de los clientes cuando interactúan con ellos.
Para entender mejor las tareas que cumple tanto el equipo de marketing, como el de ventas, revisemos lo que hacen cada uno de ellos:
Equipo de Mkt
Elabora contenido y diseña estrategias para atraer nuevos clientes (prospectos), impulsando el interés por tus productos y servicios en redes sociales, sitios web y otros canales.
Proporciona ayuda sobre el uso de tu producto y brinda orientación post venta.
Diseña presentaciones comerciales sobre los beneficios de tu marca para persuadir a tu cliente de consumir tu producto o contratar tu servicio.
Equipo de Ventas
Agenda reuniones con clientes potenciales, mostrándoles las características y beneficios de tu producto o servicio.
Busca colocar ventas cruzadas, ofreciendo a tus clientes más de un producto o paquetes de servicios.
Se apoya en presentaciones comerciales (hechas por el equipo de marketing) para obtener el “sí” de los clientes y cerrar ventas.
Ambos departamentos buscan generar ventas de productos y servicios y, por ende, conseguir más ingresos para la empresa.
Y así como la forma de hacer marketing y hacer ventas cambió para las empresas, también cambiaron las expectativas de los consumidores.
Imagina que cada área tenga un camino diferente para llegar a los clientes y se duplicaran las tareas y que tu cliente recibiera dos respuestas, ojalá iguales, sobre una misma consulta. ¿Daría la percepción que no hay comunicación interna entre áreas, cierto?
El 67% de los equipos de marketing y ventas que trabajan en conjunto, perciben una mejora en la percepción que el cliente tiene sobre la marca.
Entonces, ¿Cómo alinear los departamentos de ventas y marketing?
Aquí te dejamos algunos consejos para iniciar o mejorar este proceso:
Determina el ‘buyer persona’: ambos departamentos deben saber bien quién es el buyer persona y qué acciones deben seguir para llegar a él.
Establece un mismo lenguaje: detalla cuáles son los términos que se usarán, tanto de manera interna, como de cara al cliente, para evitar confusiones o malentendidos.
Fija objetivos en común: alinea los indicadores (KPIs) de ambos equipos y las estrategias que los llevarán a alcanzarlos.
Usa un mismo canal de comunicación: si colocan la información que reciben del cliente en una sola plataforma o en un archivo compartido, será más sencillo que todos cuenten con información completa y actualizada.
“La realidad es que marketing debe saber más de ventas, ventas debe saber más de marketing, y todos debemos saber más del cliente.”
Sea cual sea tu necesidad, en Pixel Design Studio tenemos una estrategia de comunicación digital para ti, porque sabemos que resulta complejo y costoso para las empresas contar con su propio equipo de marketing (diseñadores, programadores, redactores SEO, creadores de video, etc.)
Escríbenos y agenda una reunión virtual gratuita con nosotros y muéstrale al mundo tu nueva identidad en una presentación comercial que impacte e incremente las ventas de tu empresa. O si prefieres, déjanos tu mensaje haciendo click en el botón inferior para que empieces a brillar.